友好交往礼为先
第一框 礼貌显魅力
学习目标
1、知道什么是礼貌，礼貌有什么作用；
2、对人有礼貌的表现，生活中应怎样做到对人有礼貌。
成果展示
看了78页书店购书的例子，思考：
对人有没有礼貌会有怎样不同的影响？ 那么，什么是礼貌呢？
礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，
是言谈举止对别人尊重与友好的体现。
请问，接下来会发生什么事？为什么？
导入新课
（动画：无礼的代价）
（点击图片播放动画）
第一环节：礼貌是尊重
新课教学
“兄弟啊！对不起！我随身什么东西也没有带”这句话给那位乞丐带来什么影响？它体现了屠格涅夫怎样的交往风格？这对你有什么启发？
（动画：屠格涅夫与乞丐）
（点击图片播放动画）
课堂大舞台，你我走进来！
讨论下列场景，说一说礼貌的作用：
（1）课堂上，同学们正认真写作业，小川不经老师允许闯进教室；

（2）小金看到新转来的小虎很胖，就叫人家“胖猪”；

（3）八年级某班几个男生，夏天在校园穿拖鞋、穿裤头、打赤 膊；

（4）上下楼梯时，一女生对不小心窗着她的一名男生破口大骂，
该男生和他对骂起来；

（5）由上级领导来我校检查工作，个别同学围观车辆，对客人指
指点点，品头评足；

（6）公园里，个别游人在躺椅上睡觉，鼾声如雷，年轻人当众亲
热，无所顾忌；
（7）在国外一些中国游客随地乱扔垃圾，随地吐痰，当地管理部门
不得不用汉语提醒：“请不要乱扔垃圾!”“请便后冲厕所”；
礼貌的作用：
（一）礼貌是尊重。人与人交往需要尊重，礼貌反映我们自身的素质，包含对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善的良好品质。文明礼貌是人际交往的基本准则；

（二）礼貌是文明的体现。决不只是个人的私事，它影响人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。
看了80页的例子，思考:
对人有礼貌表现在哪些方面？
语言文明、态度亲和、举止端庄。
语言文明的要求
第二环节：微笑的魅力
（1）客人为什么会有从“大发雷霆”到“面有愧色”的变化?
（2）餐饮店的服务员微笑服务的结果如何？微笑服务的魅力在哪里？微笑服务给我们什么启示？
（动画：服务员的微笑）
（点击图片播放动画）
日常礼貌用语，你知道多少？
见面语:您好、久仰、欢迎你、请多指教、认 识你很高兴等
感谢语:谢谢、麻烦您了、拜托、您费心了、劳驾等
致歉语:对不起、请原谅、很抱歉、多包涵等
告别语:再见、晚安、失陪、留步等
态度亲和：课堂表演秀
待人接物是怎样做到态度亲和，你想到哪些词语？不礼貌的态度又有哪些？请你来表演一下。
观看动画，对小明的行为进行简要评价。
事例分析：
（1）小明的哪些言行违背了文明礼貌的要求?
（2）小明的言行给你什么样的启示？
（动画：小明的星期天（上））
（点击图片播放动画）
（动画：小明的星期天（下））
各抒己见
举止端庄应该包括哪些方面？
坐姿、站立、行走、与人谈话、手势，等等。
自我反思，三省吾身
完成82页下方表格，说一说日常和父母、
老师、同学交往中，怎样做到有礼貌？
畅 谈 收 获
有人说，讲不讲礼貌，
只是个人的修养问题，
不是什么大事儿，你
如何看呢？
礼仪常识（一）
一、日常礼仪　　1.进出大门或电梯时不要抢行，要互让，让长者和女士先行。若开门在前，要为后来者挡一下门。　　2.做介绍时，先把男士介绍给女士；同性之间，是把身份低的人介绍给身份高的人。握手时，应当站起来。　　3.参加参加私人宴会时，可带鲜花、糕点等小礼品。　　4.在商场购物试穿服饰或试用商品时，注意爱护。在商场内不要随意吃东西。　　5.用餐时不要不要大声讲话，也不要拿筷子或刀叉比划着讲话，餐后不故意打嗝。自助餐酌量取用，切勿剩留太多菜肴。　　6.公共场合尽量不要高声喊人和放声狂笑；站立及坐姿要端正，不要东倒西歪，不要跷二郎腿、两腿岔开或抖动。　　7.乘车、购物要有序排队有，女士和老人优先；在银行等有"一米线"的地方，必须严格保持距离。
礼仪常识（二）
8.与人谈话时不要指指点点和做一些心不在焉的动作；不要随意插话或打断别人的谈话。不可随意探听别人的隐私。　　9.如厕后及时冲洗，保持清洁。　　10.过马路时，请遵循人行交通信号灯的指挥。　　11.使用人行自动扶梯靠右站立，以空出左道供有急事的人们行走；集体行走时，注意不要堵塞通道。　　12.请勿穿着睡衣上街，进公共场所请勿穿拖鞋。　　13.乘坐各类交通工具注意保持环境卫生，不乱扔垃圾；在旅游大巴上不得脱鞋，因为车内为封闭空间，气味悬置不散，要尊重他人。　　14.参加各种活动时，必须严格遵守时间，特别是团体活动，因故迟到，要主动向他人致歉。
礼仪常识（三）
二、学校礼仪　　1.课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。　　（1）上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。　　（2）在课堂上，要认真听老师讲解，有疑问或要发言，应该先举手，待老师请你讲时你再开口，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且使用普通话。　　（3）听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。严格地讲下课时，全体同学仍需起立，与老师互道："再见"。待老师离开教室后，学生方可离开。　　2.服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。　　3.尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
礼仪常识（四）
4.同学间礼仪：注意同学之间的礼貌礼仪，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。　　5.升国旗仪式中的礼仪：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。　　6.校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
打电话 　　在现代社会里，电话已成为必不可少的通讯工具。掌握使用电话的技巧，讲究必要的礼仪，会使对方感受到你的亲切、热情、礼貌，从而对你的组织和个人产生好感。 　　向外打电话时，应事先理清思路，把握要点，以保证通话时条理清晰，重点突出，做到不遗漏、不重复。 　　电话接通后，应先进行自我介绍。与对方熟识，则简单介绍即可；初次通话或互相不熟悉，介绍可以详尽一些，以使对方对自己有所了解。不作自我介绍，直截了当地发问“喂，你是谁？”是很不礼貌的。 　　如果需要让对方转接或传呼某人时，应“请”字当头，注意措辞，并适时道谢。对方帮忙去找人时，听筒一般不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑，以防受话人前来应答时却不知晓。若拨错了电话号码，也应客气地致谦，决不可一挂了之。
与人通话时，应口齿清楚，注意停顿。重要的地方或难以理解的词语要放慢速度，适当强调或重复，直至对方明白为止。通话结束时，应道声“再见”，然后轻轻放入话筒。 　　通话长度以短为佳，宁短勿长。发话人应当自学地将每次通话的长度控制在三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通话。
接电话 　　听到电话铃声后，应尽快接听，以免让对方等候时间过长。一般拿起听筒后，应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍，如“您好!这里是XX公司”或“您好!我是XXX”。也可直接说“您好!请说!”如果对方询问姓名，应礼貌告知。 　　在倾听对方讲话时，不要随意打断。通话中碰到有的情况需要查询作答时，要告诉对方，并请他等待片刻。如果需要时间较长，则可问明对方电话号码，请他挂断，待自己查明后再答复对方；对方愿意等待，也应不时告知对方还在查找，并表示抱歉，如“请您再稍等片刻”，切忌让对方在久等中产生被遗忘的感觉。 　　如果对方要找的是他人，受话人可以说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当询问：“请问您有什么事要转告吗？”如果对方要求传话，则应记下对方的姓名、电话号码、事情和接话时间，记下的留言应应尽可能重复一遍，并尽快交给当事人。
代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难，不悦。如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。 　　接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单位和号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。通话完毕后，应道声“再见”。不可在对方话音未落时就挂断电话。与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。