1.生活贫困的桑娜和渔夫，有着乐于助人的美好心灵；一位残疾青年善意的谎言背后，只是为了能让“我”安心看书；清晨的树林中，一位倾听“我”拉琴的陌生老人，给了“我”信心。人间处处有真情啊！今天，我们要学习另一个关于“倾听”的真情故事。

2.揭题。

理解:倾听。（细心地听）

齐读课题

3.了解主人公。（苏珊和作者汤米。）

预习了课文,我们知道课文中的主人公是——（苏珊和汤米），而让苏珊和作者汤米联系在一起，从而发生了一段美好的故事的物品是——一部电话。

4.介绍问讯处。

（1）当时苏珊在哪里工作？（问讯处。）

（2）介绍问讯处。

媒体出示：

问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

说明：可能大部分同学对问讯处还是比较陌生，希望大家可以利用双休日等休息时间，就近观察车站或医院的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。 

在问讯处工作的苏珊，每次接到汤米的电话都在认真倾听，用心灵在倾听，看看课文中是怎么说的？

1.初读课文，理清课文脉络。

媒体出示：

初读要求：

（1）大声朗读课文，注意把课文读通顺、读正确，读得不畅的地方做个记号，再读一遍。

（2）按提示把课文分为三段，概括段落大意。（按事情发展的先后顺序）

2.交流分段和段意。

第一部分（一～二节）写“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨“１０５”，就能得到她的帮助。

第二部分（三～十二节）写“我”的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。“我”与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听“我”的声音，耐心地给“我”帮助与安慰，她成了“我”从未谋面的第二个母亲。

第三部分（十三～二十五节）写长大后，“我”利用回故乡的机会与苏珊取得了联系。就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了。“我”深切地怀念她。

说明:课文篇幅相对较长,通过一定的段落归纳,可以帮助学生及时理清文章的脉络，更有助于对课文的学习。

1.学习一、二小节。

（1）齐读。

媒体出示：

小时候，家里最让我着迷的是那台老旧的电话机。我发现在这奇妙的电话机里，住着一个无所不知的小精灵。爸爸可以从她那儿知道现在几点了，明天天气怎样，火车出发的时间以及爸爸朋友的电话号码。

有一天，我听到妈妈叫她的名字：“问讯处。”我记住了妈妈拨的号码：105。

（2）理解：着迷。（对人或事物产生难以舍的爱好。）

（3）那小时候最令“我”着迷的是什么呢？（那台老旧的电话机。因为这部奇妙的电话机，住着一个无所不知的小精灵。）

（4）师生配合读一、二节。

小时候，家里最让我着迷的是——。我发现在这——，住着一个——。爸爸可以从她那里知道——，以及——。

有一天，我听到妈妈叫她的名字——。我记住了妈妈拨的号码——。

2.学习三——十二小节。

大家快速默读第3～12自然段，读完以后，四人小组讨论，互相交流：苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？

（1）体会她对“我”生活上的关心。

媒体出示：

我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。我对小精灵说：“我一个人在家，我的手指被锤子砸伤了……”

“你够得着冰箱里冰块吗？”小精灵用悦耳的声音问我。然后她让我把冰块倒进厨房的水槽里，再拿起一块放到手上的手指上。

① 指名读，感受“我”的无助。

② 女生读，感受苏珊对“我”的关心。

③想象苏珊还会对“我”说些什么。

（板书：生活：关心、安抚）

（2）体会她对“我”学习上的耐心。

①引读，在学习上耐心为我解释。

媒体出示：

我总是问她很多事情，比如，“怎么计算一个长方形物体的面积”“西班牙的首都在哪里”“‘修理’这个词怎么拼写”。小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

②师生演示打电话。

(适时提醒学生礼貌用语和说话语气，并特意反复问一个问题。多指几个学生演示，直到学生被训练得很有耐心。)

③从这一个又一个的问题中，你体会到了什么？（苏珊很有耐心，工作有责任心。） （板书：学习：耐心、讲解）

④指导朗读。（引导学生读出感激的语气，强调“总是”、“一遍遍”。）

（3）体会对“我”心理上的爱心。

① 师引读苏珊对“我”的爱心。

一天，“我”心爱的金丝雀突然死了，苏珊却安慰我——

媒体出示：

“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。”

②苏珊感受到了“我”的伤心。

那苏珊是怎么知道的？指导朗读。（是从“我”的话里听出来的，引导学生读出伤心、难过、困惑的语气）

③师范读，感受“我”当时伤心至极的心情。

媒体出示：“能告诉我为什么吗，苏珊？为什么这只整天唱歌的小鸟，突然一动不动了呢？”

生交流。

④苏珊为什么不直接告诉作者金丝雀死了呢？这说明了什么？

生交流。（她很有爱心。她不想让“我”太伤心；她很乐观，把死看成到另一个世界去歌唱。

小结：苏珊有一颗善良的心，她不愿意让汤米感受那份生离死别的痛苦，更愿意告诉他美好的希望。（板书：心理：爱心、乐观）

（4）回味（童心）

师：小时候，苏珊用心倾听并帮助“我”。长大后，她还会用心倾听“我”说话吗？从哪里可以看出来？下面我们就要接着学习课文最后一部分，从中寻找答案。

①体会作者对苏珊的感情。

媒体出示：

但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

② 苏珊是怎么看待“我”和她之间的交往的。

媒体出示：

苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。

小结：苏珊和作者一起回忆当年的点点滴滴，她对“我”付出了母亲般的关爱，是“我”未谋面的母亲，成了“我”心灵的守护神。同样，她也得到了做母亲的快乐。

（板书：回味：心灵、守护） 

1.感悟苏珊对“我”的用心。

媒体出示：

汤米，我要到另一个世界去唱歌。

2. 交流并体会苏珊留言的原因。

（怕我伤心、难过，希望我乐观对待生活，过得幸福快乐……）

3. 指导朗读。（指名读，齐读）

总结：这节课我们一起阅读了一个有关倾听的美好故事，这是发生在西班牙的一个真实故事。希望同学们都能从两个主人公身上汲取到真情的力量，在以后的生活中，懂得用心去倾听，去关爱，给身边的人带来快乐与幸福。 

1.小练笔。

媒体出示：

小练笔（任选其一）

1.请同学们想一想，苏珊在写留言前会想些什么？

2.如果你是汤米，你想对已逝去的的苏珊说些什么？

12* 用心灵去倾听

“我”（汤米）           问讯处（苏珊）

生活：关心、安抚

学习：耐心、讲解

心理：爱心、乐观

回味：心灵、守护