幼儿教师与家长的关系与沟通
学前教育学
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第一部分 幼儿园与家长的合作
第二部分 对家长投诉的处理
第一章：绪论
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第一部分 幼儿园与家长的合作
一、家园合作的重要性
二、当前家园合作现状及分析
三、怎样做好家园协作
四、如何考核教师的家园联系工作
第一章：绪论
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一、家园合作的重要性
1、对幼儿园来说： 
家长是有力的教育资源，接受家长的合理建议和督促，将提高办园水平。 
从公共关系的角度讲，家长是我们的顾客，良好的家园合作能在家长中形成良好的口碑，从而扩大生源。 
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2、对教师来说： 
家庭教育的配合能有效的巩固和提高幼儿园所教育的效果。如：日常生活能力的训练等。 
在与家长的交往中教师不断提高社交、语言表达等能力。 
3、对家长来说： 
能更全面的了解孩子、老师，增加与其他家长交流的机会；全面了解幼儿园的教育教学的内容，使家庭教育能配合幼儿园教育，起到事半功倍的效果。  
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4、对孩子来说： 
是最大的受益者，在家长、教师的共同关注、协调教育下健康成长。
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二、当前家园合作现状及分析
（一）现状 
指挥式： 
服从式：
应付式：
参与式：
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指挥式：把家长看成执行者，给他们布置任务，让他们完成，幼儿园与家长的关系是命令与被命令，指挥与被指挥的关系。 
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服从式：把家长看成上帝，家长提出什么要求都不加分析地解决，幼儿园缺少管理的主动性，一味地顺从家长。
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应付式：知道与家长关系很重要，但是又没有真诚的态度，从表面上看他们的态度很好，却不解决实际问题。
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参与式：看到家长的教育价值，充分发挥家长的作用，让家长直接参与到幼儿园的教育教学工作中。
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（二）幼儿园与家长沟通形式
家长会、家长园地、
接送交流、电话交流、
亲子活动、亲子作业、
家长讲座、开放日活动、
家访、家教咨询、
家园小 报、经验交流、
园长信箱、电子邮箱、
网站、以及其他各种形式。
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家长参与幼儿园教育的程度因家长观念的不同有较大差异。部分家长在教师，幼儿园的要求下被动参与。
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三、怎样做好家园协作。
（ 一）了解双方的需要
教师的需求：家长家庭教育要与幼儿园教育一致，以免抵消幼儿园教育效果。 突出表现在幼儿生活能力的培养上。
家长的需求：更多的了解幼儿园教育活动、班级情况、子女的表现、进步；教育子女的方式方法。
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（二）、争取家长的信任和支持
家长怎样才能信任幼儿园？
首先就是幼儿园必须有一整套科学管理的制度和常规，这样让家长感受到幼儿园的管理上是科学严谨的，才能取得家长的信任。
第二就是增加信息沟通。把孩子的许多信息用交谈、纸条、表扬信等方式告诉家长，让家长感受到幼儿园、老师十分爱护自己的幼儿。
第三是园内工作人员对家长热情有礼， 尊重家长、平等对待家长。同时对家长意见做及时反馈，让家长觉得自己的意见受到重视。
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根据家长需要及幼儿园的实际，制定家长工作的计划和制度
如：成立家委会；定期召开家长会；建立家园联系手册或公布栏；制定班级家园联系的规章制度；制定处理家园关系的预案；制定处理突发事件的工作程序等
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（三）落实各项家园合作制度
1、成立家委会
2、家园联系栏：公布学期计划、月计划、 周计划；介绍育儿知识、保健知识、发布通知
3、家园联系手册
4、制定并执行班级家园联系的制度
5、家长会
6、开放日
7、家访
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8、家长讲座
形式：专家讲座；专家与家长、家长与家长的交流与讨论等。
9、家长客座教师
10、利用幼儿园网站、教师博客、邮箱 等交流
11、园长信箱
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家委会
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幼小衔接专题家长会
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家长委员会、伙食委员会会议
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制定并执行班级家园联系的制度：
（1）家访、电访制度
*设立班级电访登记表。
*每天9点未到园的幼儿，老师要致电家长，问明情况。
*因病请假未上学的幼儿，老师要致电问候；住院的幼儿要上报行政，到医院探望。
*每月与班级每位幼儿家长单独交流一次， 可以面谈或电话访谈形式，并做好记录。
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（ 2）接送时的交流制度。
孩子来园、离园时班级两位老师分好工，既要热情接待家长，又要组织好幼儿的离园活动。*向家长简单说说孩子当天特别突出的进步表现。
*如孩子有出现摔倒、碰伤或与同学打架等行为，要告之家长，说清当时的具体情况。如果有外伤，讲清校医的处理措施以及回家应注意的方面。
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（3）发生意外情况时的处理程序
*孩子发低烧，量体温后打电话告之家长，询问是到校医处拿药还是家长自己带孩子去医院拿药。
*孩子发高烧，量体温后打电话告之家长，请家长马上来接孩子去医院看病，并询问是否需先为孩子吃退烧药。将情况告之园行政人员。
*孩子因各种原因发生较严重外伤，经校医检查后确认需送医院治疗时，立即打电话告之家长，说明原因、孩子伤情，在哪家医院，请家长赶去医院。同时向老师了解当时情况，由园行政送孩子去医院治疗。
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(4）便条或表扬信 让家长及时了解孩子当天的点滴进步， 增强与孩子、家长的交流，增强孩子的自信心
( 5）留言卡、留言本方便家长向老师反映孩子情况。
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家长会
家长会的目标：
与家长交流，加深双方对孩子的了解；
向家长宣传，帮助家长正确的教育子女；
向家长展示孩子在园的生活学习情况，让家长认识理解老师，从而支持老师的工作。
家长会包括园级家长会和班级家长会。
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班级家长会基本程序：
1）新班介绍班级老师的组成，各位老师自我介绍。
2）班主任介绍班级情况。
3）介绍本学期班级工作计划及工作重点、每月工作安排、学习的主题内容、重要的节日庆祝活动、需要家长配合的事项等。
4）互动交流
*新班家长自我介绍、互相认识。
*教师提出互动讨论主题，家长分组讨论 （方案附后）
*各组汇报讨论意见，老师做记录并总结。
5）散会，家长个别提意见和建议。
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注意：
*老师开会时要目视家长，最好脱稿讲，不能目光一直在讲稿上。
*对家长要诚实有信，但也要讲究方式方法。如一名新教师，不能在家长会上说： “我是幼师刚毕业的，对教孩子没有什么经验，希望家长能多帮助我。”而要换一种方式：“我是今年刚幼师毕业， 我很喜欢孩子，喜欢带孩子们唱歌、跳舞、讲故事，在实习的时候带班老师教会了我很多工作的经验和方法，相信孩子们会在我们班三位老师的共同努力下更加健康、快乐的成长！”
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开放日
通过开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。
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幼儿园中班家长开放日活动方案
方案一
一、活动目的：通过半日家长开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。
二、活动时间：XXX年XXX月XXX日上午
（8：00—12：00）
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三、活动重点：
1、通过活动让家长了解幼儿在园的一日学习生活情况2、加强家园联系，增进家长与老师的沟通，更好地了解幼儿的情况。3、通过亲子游戏活动，提供一个增进幼儿与家长之间感情的机会。
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四、具体安排：
　　8：00—8：15晨间活动
活动名称：小动物套圈
活动目标：培养幼儿的跑步能力，提高幼儿对体育的兴趣。　　8：15---8：30早餐活动　　1．餐前准备：让幼儿跟着老师一起唱歌。　　2．进餐要求：保持安静及桌面地板的卫生。
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9：00---10：00蒙氏活动
活动目标：培养幼儿认真完成每份工作，做工作不打扰别人，遇到困难能有礼貌的请教老师。
活动要求：（1）走线：保持安静不推人，脚跟对脚尖一步一步走（2）收工作：　　听到音乐自己整理工作并收好工作毯10：00---10：30 数学：三以内的数量10：30---11：00 英语活动
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11：00---11：40户外活动
户外游戏（一）　 游戏名称：羊群里面有只狼　　游戏目标：培养幼儿的应变能力。　　游戏准备：幼儿熟悉儿歌〈羊群里面有只狼〉
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户外游戏（二）　　游戏名称：老狼老狼几点种　　游戏目标：听口令走　　游戏准备：大灰狼的头饰，会说时间。
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游戏过程：一位教师作大灰狼，幼儿作小兔子，游戏开始幼儿问大灰狼，老狼老狼几点种大灰狼回答说一点钟，两点钟直到天黑了，幼儿听到天黑了马上跑道小兔子的家里去，大灰狼去抓小兔子被抓到的幼儿表演节目，游戏继续。游戏规则：小兔子走在大灰狼的后面，不推别人。
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游戏过程：全班幼儿围成一个大圆圈，老师与一位幼儿手互相握好举高作拱手状，围成圆圈的幼儿从拱桥下有秩序的钻过去，边念儿歌边钻，当儿歌念完时，作拱桥的老师与幼儿捉住一个幼儿作大灰狼，其他幼儿扮演小羊，当大灰狼去捉小羊时小羊要马上蹲下，大灰狼就捉不到，若被捉到的幼儿就吃掉，游戏继续。老师可请其他幼儿作拱桥状。
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游戏规则：幼儿要遵守游戏规则，拉圈走动不放手，分散后不能乱跑。附儿歌：羊群里面有只狼，不知躲在啥地方，小羊小羊要当心，老狼出来快快逃。
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亲子游戏（一）　　游戏名称：揪尾巴　　游戏目标：幼儿与家长积极参与游戏，达到互动效果。　　游戏准备：幼儿大手一份自制的尾巴。　　游戏过程：（1）每组家庭准备一条尾巴，夹在幼儿的屁股后面，把全班幼儿分成两组，每组12人，家长抱着孩子游戏。（2）两组家庭配对，互相揪对方的尾巴，家长需要灵活的躲避对方的进攻，要求有小孩来揪尾巴，首先揪到尾巴的一方为赢，这两组游戏完毕后，老师再和这两组家庭配对，更新游戏。　　游戏小结：教师奖励赢得幼儿每人一份小礼物。　　鼓励输的幼儿每人一份小礼物。
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亲子游戏（二）　　游戏名称：小动物爬爬　　游戏目标：让幼儿学习小动物爬，让家长和幼儿积极参与。　　游戏准备：体操垫4块，平横木4条　　游戏过程：游戏分四组进行，幼儿从起点爬过体操垫走过平衡木，爸爸或妈妈在终点等待幼儿，然后抱者小孩跑回来，先到者为胜，游戏接着换其他家庭。　　游戏结：教师给赢的幼儿发小礼物。鼓励输的幼儿每人一份小礼物。
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方案二
幼儿园半日活动计划：家长开放日
幼儿来园：微笑迎接幼儿及家长，鼓励幼儿给植物换水，提醒幼儿每盆植物的水倒到一半处即可
角色游戏：
重点指导：小医院 具体措施：
1、幼儿游戏，教师巡视。2、扮演病人介入游戏，与幼儿进行角色对话，引导幼儿正确游戏。
 3、讲评：重点请小医院的小朋友来介绍今天游戏的开心的事情。
第一章：绪论
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家访一般是开学前的家访
1）老师要注意做客的礼仪 *衣帽整齐。 *除非家长主动邀请，不要在学生家里东转西瞧。 *进门可说些简单寒暄的话，如夸夸家里 的花草等。但不要过多涉及私事。
2）对孩子多表扬少批评。
3）了解孩子假期在家的一些表现。告之开学时应准备的一些物品。
家访时间不宜过长，达到家访目的即可告辞。如孩子在园期间有特殊事件，可随时家访。
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四、如何考核教师的家园联系工作？
能否做好家园联系和沟通工作是考核教师工作的重要指标。家园联系的具体措施由幼儿园统一制定，教师按要求去实施，园长定时检查：如每两周发家园联系手册；每天给没到园的孩子家长打电话询问情况，因病住院的要去探望；定时家访、电访等。还可通过家长问卷的方式，让家长给老师打分，当然，问卷题目要经过教师认可。
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第二部分 对家长投诉的处理
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一 如何对待上门告状的家长
二、解决家长投诉的有效办法是什么
三、遇到不好合作的家长怎么办
四、家长投诉教师时园长怎样看待教师
主要观点
*认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。
*以规范的制度、严格的程序、法律的规则解决投诉问题。
*应该加强教师与家长沟通能力的培训，让教师掌握与家长沟通的技巧。
*要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对
*对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。
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一 如何对待上门告状的家长
一要正确对待。家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不同，对幼儿园工作有意见是正常的，教师不要听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。
二要分级处理，各负其责。先有教师、保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍， 让老师在时间中学习如何处理家长告状，同时给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并妥善地解决。
三要发挥教育作用。紧抓事件不放，充分挖掘其教育价值。让事件教育家长、 教育教师、教育园长。
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二、解决家长投诉的有效办法是什么？
预设流程，按步骤来。
第一步，先安抚家长情绪，详细记录家长反映的问题，表示会认真调查后再进行处理。
第二步，对事件进行认真调查，分清责任，如果幼儿园有过错，要向向家长道歉，并作出适当的补救措施。如果是误会，向家长解释清楚。
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第三步，针对事件反映出的问题进行反思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查清楚后再给您答复。
另外，幼儿园全体教职工都是家长倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或其他行政，以便采取相应处理措施。
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与家长谈话的技巧：
1、要站在家长的角度谈问题。家长最关心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。
2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以换来平和与理解，这样就有了解决问题的基本条件，否则大家火气都大，只能激化矛盾 。
3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟通时，既不能一味地迁就家长，也不能以势压人，要善于把握问题的关键点，不急不火，循循善诱，重在说理。在与家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事情都要动脑，不要动气，因为一生气，会变得情绪化，处理问题就不冷静了。
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三、遇到不好合作的家长怎么办？
家长中有各种各样的人，不免会遇到一些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作的家长分几类：
第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情况，如果有可能，请其他家长与他交流。
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第二种有误解，他们按照自己的理解，错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不讲道理，而是没有正确理解。园长可以找到症结，看他到底是在哪些方面产生了误解，然后针对这方面问题，告诉他真实情况。对这类家长不要过多指责，应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的活动，让他亲身体验。
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第三种是有气，在其他方面觉得不平衡，比如：自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。 这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原因，再提出对策。
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第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。
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四、家长投诉教师时园长怎样看待教师
家长与教师接触最多，教师受到投诉的概率最高。我们首先要充分信任教师，不要家长一投诉，就认为老师有问题。然后要具体分析，找出问题的原因，是谁的问题都要指出来。如果是教师的问题，要弄清是老师技术性没有掌握好，还是方法没有掌握好，还是没有抓住家长的心理，还是真的违反师德。如果教师有什么做错的地方，要帮她分析，让她口服心服。
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家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。
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幼儿园家园关系处理成功案例
案例1：
一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。
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幼儿园做法：
1、安抚家长情绪，先让他消消气，稍做解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚， 如果是老师的错，就作出相应的处理，请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定，请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。
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2、向老师了解事情的经过。原来那孩子长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲， 还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。 这次孩子上课又捣乱，还打了其他孩子，老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有3-5分钟。
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处理措施：
1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样 的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来 教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老师第二天向家长道歉，揭开彼此的心结。
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2）第二天，在老师向家长道歉后，与家长联系，告之事情的经过，反映孩子在园的一些表现，指出孩子的优点和不足，分析这些缺点可能在孩子的发展道路上带来的障碍，共同商议帮助孩子改正缺点的方法。
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3）以此事件为例，在教师中进行教育：改进幼儿园、教师与家长的关系，加强与家长的联系沟通；改进师生关系；改善活动的组织；进行岗位培训，提高教师保教质量。
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园长应该做到：
1、经常巡视园内的一切活动，从而发现师生之间的问题。
2、要有固定的园务会议，并且不断提醒老师遵守本园的规章制度。
3、帮助老师解决教学或生活中的困难。
4、与外园进行交流观摩活动，促进老师之间的相互学习。
5、有定期的培训工作，帮助老师不断进步。
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案例2、借助家委会调节家长矛盾
最近一段时间，中一班连续发生了几起家长因为孩子之间的矛盾而发生不愉快的事件。洋洋每次来幼儿园都又哭又闹，不愿意上学，说小朋友们都不愿意和他玩，老师也不喜欢他。其实是因为洋洋的家长非常厉害，如果谁不小心碰到洋洋，一定要没完没了，所以别的小朋友 的家长都让自己的孩子离他远一点。老师也生怕他出问题，总是看牢他。为此，家长对幼儿园表示出极大的不满。
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处理措施：
老师找来了班级三名家长委员会成员，认真分析了这些问题存在的根源，决定开一次家长会， 一同讨论一些幼儿家庭教育的问题。会上老师提出了一些问题请家长讨论：当您的孩子回家说他被别人欺负了怎么办？当您的孩子欺负了别人，您会怎么办？孩子不愿来幼儿园怎么 办？……会上，家长们畅所欲言，发表自己的看法，听取别人的经验，取得了很好的效果。
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案例3：零食小误会
一位小班家长带着孩子找到园长说： “园长，孩子说，他带来的零食，老师给到进垃圾桶了。如果不给吃，我们就不带了，别给倒了呀！”
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处理措施：
1）让家长不要着急，先问问老师是怎么回事，到班级询问老师。 原来离园时孩子拿出零食吃，不小心洒了一地，于是老师扫进垃圾铲，倒进垃圾桶里。孩子年龄小，不能把意思表达清楚，以至引起了误会。
2）把真实情况反映给家长，家长了解情况表示了歉意，园长表示老师也有责任， 应该主动把这个情况向家长说明。
3）提醒教师，对幼儿在园内发生的事情，无论大小，尽量要知会家长，以免由于孩子表达不清造成误会。
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请批评指正
谢谢大家！
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